Política de reembolso

Política de Reembolso

Última atualização: 27 de agosto de 2025

Na Vektor Acessórios, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Caso não esteja totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou reembolso, seguindo os termos abaixo:

1. Prazos

  • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso ou devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

  • Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.

2. Condições para Devolução

Para que o reembolso seja aceito, o produto deve:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, quando aplicável;

  • Acompanhar a nota fiscal da compra.

3. Procedimento

  1. O cliente deve entrar em contato com nosso suporte através do e-mail [seuemail@vektoracessorios.com] ou WhatsApp de atendimento.

  2. Após análise, enviaremos as instruções para devolução do produto.

  3. Assim que o item for recebido e inspecionado por nossa equipe, o reembolso será processado.

4. Formas de Reembolso

  • Compras realizadas por cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até duas faturas subsequentes para ser creditado.

  • Compras realizadas por PIX ou boleto: o reembolso será feito diretamente na conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após aprovação.

5. Trocas por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso dentro de 90 dias corridos após o recebimento. Nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos para validação.

6. Custos de Frete

  • Em casos de arrependimento ou desistência, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

  • Em casos de produto com defeito ou erro no envio, a Vektor Acessórios arcará com todos os custos de logística.